Política de Devoluciones
En Serelía Barcelona hacemos todo lo posible para que nuestras clientas queden satisfechas. No obstante, puede ocurrir que desees devolver un producto. A continuación explicamos claramente nuestra política de devoluciones.
Plazo para solicitar una devolución
De conformidad con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para devoluciones
Para poder aceptar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
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Solo puedes solicitar una devolución después de haber recibido físicamente el producto.
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Los gastos de devolución corren íntegramente por cuenta del cliente, incluidos los costes de envío internacional.
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Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas intactas.
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Está permitido probarse los artículos, pero no usarlos.
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No se aceptan devoluciones de pedidos realizados en múltiples tallas con la intención de devolver parte del pedido.
Proceso de devolución
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Solicita la devolución enviando un correo electrónico a contacto@sereliapalma.es dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
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Tras la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor internacional.
Ten en cuenta que esta dirección se encuentra fuera de la Unión Europea. -
El envío de la devolución se realiza totalmente por cuenta y responsabilidad del cliente, incluidos posibles gastos de envío, aduanas o impuestos de importación.
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Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace).
Reembolso
Una vez que el artículo haya sido recibido en la dirección de devolución y aprobado tras la inspección de su estado, el importe de la compra será reembolsado en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Responsabilidad
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Serelía Barcelona no se hace responsable de paquetes perdidos si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado en la dirección facilitada por el cliente.
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En caso de que el cliente haya introducido una dirección incorrecta, la responsabilidad será del propio cliente.
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Cualquier error en la dirección de envío debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
contacto@sereliapalma.es